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La norma ISO 19011 proporciona orientación sobre las auditorías al sistema de gestión, incluidos los principios de auditoría, la gestión de un programa de auditoría y la realización de las auditorías, así como orientación sobre la evaluación de la competencia de las personas involucradas en el proceso.

Principales cambios en esta nueva versión:

Las principales diferencias en comparación con la edición anterior son:

Adición del enfoque basado en riesgos para los principios de auditoría: el enfoque busca influir principalmente en la planificación, conducción y presentación de informes de auditoría para garantizar que las auditorías se centren en asuntos que son importantes para la organización auditada.
Ampliación de la orientación sobre la gestión de un programa de auditoría, incluyendo los riesgos de un programa de auditoría: los responsables del programa de auditoría deben identificar y presentar al auditado los riesgos y oportunidades considerados al desarrollar dicho programa, para que puedan abordarse de manera adecuada y no afecten el logro de los objetivos.
Ampliación de la orientación sobre la realización de una auditoría, particularmente la sección de planificación de la auditoría; el líder del equipo de auditoría deberá adoptar un enfoque basado en riesgos para planificar la auditoría, considerando los riesgos de las actividades de auditoría en los procesos del auditado. La planificación facilitará la programación eficiente de la auditoría.
Ampliación de los requerimientos genéricos de competencia para los auditores.

Ajuste de la terminología para reflejar el proceso y no el objeto («cosa»):

3.2 Auditoría combinada: auditoría llevada a cabo simultáneamente en dos o más sistemas de gestión con un único auditado.

3.3 Auditoría conjunta: Cuando dos o más organizaciones auditoras cooperan para auditar a un único auditado.

3.8 Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o la verdad de algo.

3.23 Requerimiento: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

3.24 Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.

3.25 Desempeño: resultado medible.

3.26 Eficacia: grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.

Eliminación del anexo que contiene los requisitos de competencia para auditar disciplinas específicas de sistemas de gestión (debido a la gran cantidad de estándares de sistemas de gestión individuales, no sería práctico incluir requisitos de competencias para todas las disciplinas);
Ampliación del Anexo A para proporcionar orientación sobre conceptos de auditoría (nuevos) tales como contexto de organización, liderazgo y compromiso, auditorías virtuales, cumplimiento y cadena de suministro.

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Para esto los requisitos relacionados con la identificación, planificación y evaluación de las situaciones de emergencia son un elemento clave para la mejora continua de la organización.

En este articulo nos referiremos precisamente en el punto 8.2 “preparación y respuesta ante emergencias”. el cual estipula que la organización debe establecer, implantar y mantener los procesos necesarios como prepara para responder las situaciones de emergencias. La empresa debe:

• Prepararse para responder por la planificación de acciones para prevenir impactos ambientales
• Responder a situaciones actuales de emergencia
• Tomar medidas para prevenir las consecuencias de las situaciones de emergencia
• Evaluar periódicamente las acciones de respuesta planificadas
• Revisar periódicamente y revisar los procesos y las respuestas planificadas

La empresa tiene que:

• Responder ante situaciones de emergencia y los accidentes reales.
• Comenzar acciones que disminuyan las consecuencias de las situaciones de emergencia ambiental.
• Conocer las acciones para evitar que sucedan situaciones de emergencia y accidentes ambientales.
• De forma periódica, poner a prueba los procedimientos en el momento en el que sea posible.
• Revisar y actualizar el procedimiento, en particular cuando se hayan producido accidentes o situaciones de emergencia.

El Sistema de Gestión Ambiental nos indica, a la hora de llevar a cabo la actividad de identificar los aspectos ambientales, que no se deben de pasar por alto aquellas situaciones de emergencia previsibles, debido a que, igual que era necesario realizar en los casos de situaciones normales y anormales, en las emergencias también hay que establecer, planificar y probar unas pautas de actuación con un claro sentido preventivo de estos aspectos potenciales.

en el apartado 8.2 de la Norma ISO 14001:2015 se indica que es necesario identificar y evaluar los aspectos ambientales que se encuentran unidos a situaciones de emergencia potencial. Para ello es preciso dibujar el escenario de cada una de estas emergencias dejando como información documentada los procedimientos de trabajo para planificar la actuación a llevar a cabo en el caso de que esa situación de emergencia se produzca.

Este plan de actuación tiene que contemplar las acciones a realizar para prevenir que se produzca esa situación de emergencia, mantener bajo control y reducir, en la medida de lo posible, los aspectos ambientales asociados a esa emergencia cuando se produce y mitigar el impacto en el entorno natural una vez ya se ha producido.

Otro punto importante que destacar son los simulacros, quienes son un gran aliado en situaciones de emergencia puesto que nos permiten poner el funcionamiento de las acciones ya planificadas, para aplicar mejoras y corregir algunos puntos que no han sido del todo definidos.

Es por esto que la norma establece que no solo hay que realizar el simulacro, sino que tiene que quedar recogido como información documentada, la cual debe contemplar los siguientes aspectos:

• Fecha del simulacro y hora
• Instalaciones donde se ha realizado
• Duración de la actividad
• Comportamiento del personal y, en especial, de los responsables.
• Si hay plan de actuación, medidas contempladas en este documento.
• Grado de eficacia de vías de evacuación, recursos, equipos y actividades planificadas.
• Incidentes producidos
• Puntos débiles detectados
• Conclusiones generales
• Plan de actuación futuro.

Para concluir podemos decir que la respuesta ante emergencias va un paso más allá de un mero requisito a cumplir y se convierte en un elemento preventivo de gran eficacia que sirve también para potenciar la implicación y comprensión por parte de todo el personal, así como de las partes interesadas, y de cómo sus actividades o la falta de cuidado en llevarlas a cabo puede afectar de forma grave en aquellas situaciones de emergencia que se produzcan.

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Primer beneficio Mejora de su credibilidad e imagen

Al aplicar todos los principios de la norma ISO 9001:2015, esto le proporciona una importante ventaja competitiva en el mercado, debido a que otorga confianza y credibilidad a los stakeholders de la organización y además incrementa la posibilidad de obtener licitaciones y relaciones de negocios favorables para la empresa, generando una mejor imagen de su empresa

Segundo beneficio Mejora de la satisfacción del cliente

Entre los principios de la gestión de la calidad, la norma ISO9001:2015 destaca el mejorar la satisfacción del cliente realizando una debida planificación y realizando un esfuerzo constante por cumplir con los requerimientos del cliente. Al poseer ésto se generará una fidelidad por parte de los clientes, manteniéndolos felices y satisfechos como también un incremento de clientes nuevos que en consecuencia generan ganancias adicionales.

Tercer beneficio Mejor integración de procesos

Esto se refiere a que al implementar la nueva versión de la norma ISO 9001, usted será capaz de encontrar mejoras en eficiencia y en ahorro de costos, esto se logra eliminando las pérdidas que pueden presentarse cuando los procesos son conducidos sin realizar un adecuado análisis de los riesgos e identificación de deficiencias que puedan detectarse durante las etapas del proceso. Esta gestión oportuna, inicidirá en una notable mejora del Flujo de Procesos y en su eficiencia.

Cuarto beneficio Crear una cultura de mejoramiento continuo

El mejoramiento continuo es un principio de la gestión de la calidad consagrado en ISO 9001:2015. Al adoptar una cultura de mejorar sus procesos y calidad organizacionales, se mejorará la eficiencia y costos de la organización, incluyendo también el uso de procesos sistemáticos que permitan gestionar los riesgos, de tal modo que cuando ocurren desviaciones de los procesos, se pueda reducir el impacto del problema y aumentar la velocidad de recuperación , al ejercer su organización una mejora cada año, la empresa podrá ver beneficios continuos en ella, incrementando la probabilidad de un buen presente y potenciando un mejor futuro económico, financiero, comercial, humano y tecnológico.

En conclusión, la nueva versión de la norma ISO 9001:2015 es una fuente que otorga en su implementación mas y mejores prácticas empresariales para la estandarización de procesos, disminuyendo y abordando los riesgos de la organización para lograr su mejor funcionamiento.

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